10 · Hỏi nhanh & xử lý sự cố
Những câu hay gặp nhất, kèm cách tự xử lý. Bạn gặp sự cố thì hãy hít một hơi: phần lớn đều là chuyện nhỏ và sửa lại được.
Tự xử lý được: sửa rồi không thấy đổi, xoá nhầm, quên bản tiếng Anh, thư thử không tới (nên thử các bước bên dưới trước). Nhờ kỹ thuật: website báo lỗi nặng hay trắng trang, không đăng nhập được, muốn đổi màu sắc hay bố cục chung, đổi menu chân trang VIHEF, lỗi gửi thư kéo dài. Danh sách đầy đủ ở mục Khi nào nhờ đội kỹ thuật ngay bên dưới.
Khi nào nhờ đội kỹ thuật?
Có những việc không làm trong trang quản trị được hoặc không nên tự làm. Hãy nhờ kỹ thuật khi:
| Tình huống | Vì sao |
|---|---|
| Đổi màu sắc, kiểu chữ, bố cục chung của website; hai nút “Đặt gian hàng”, “Đăng ký trước” và logo ở đầu trang; (VIHEF) cột liên kết ở chân trang | Thuộc về giao diện (theme), cố ý không cho sửa trong quản trị |
| Cài hoặc gỡ plugin, cập nhật phiên bản, đổi theme | Ảnh hưởng toàn website |
| Thêm kiểu ô mới trong form đăng ký ngoài thư viện có sẵn; xoá ô hoặc đổi Key khi đã có dữ liệu | Cần xử lý dữ liệu cũ |
| Thư không gửi được; lỗi SMTP; khoá chống spam (Turnstile) | Cấu hình máy chủ và dịch vụ ngoài |
| Huỷ một đăng ký hoặc xử lý trường hợp đặc biệt của người đăng ký | Màn Registrations chỉ để xem, lọc, xuất |
| (Beerfest) Thêm hoặc sửa nhãn hiệu (Exhibitors) và ngành (Sectors) | Menu quản trị Beerfest chưa có chỗ này |
| Website báo lỗi nghiêm trọng, trắng trang, không đăng nhập được | Cần kiểm tra máy chủ |
- Website nào (VIHEF hay Beerfest), trang nào, đường dẫn đầy đủ.
- Bạn đang làm gì thì bị lỗi (từng bước).
- Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi.
- Thời điểm xảy ra.
Càng đủ thông tin, lỗi càng được sửa nhanh.
Sửa rồi mà không thấy thay đổi
Mình bấm lưu rồi nhưng ngoài website vẫn như cũ
Thử lần lượt:
- Đã bấm Publish/Update chưa? Elementor và trình soạn bài chỉ lưu khi bạn bấm nút đó. Form đăng ký của ngày sự kiện còn có nút Save form riêng.
- Tải lại không dùng bộ nhớ đệm. Trình duyệt hay giữ lại bản trang cũ cho nhanh, nên bạn vẫn thấy trang cũ. Bấm Ctrl + F5 (Mac: Cmd + Shift + R) để buộc tải bản mới. Hoặc mở cửa sổ ẩn danh (Chrome, Edge: Ctrl + Shift + N) rồi dán địa chỉ trang vào.
- Đúng ngôn ngữ chưa? Bạn sửa bản tiếng Việt mà đang xem bản tiếng Anh (hoặc ngược lại) thì sẽ không thấy gì. Xem nút VI/EN ở góc trên website.
- Đúng chỗ chưa? Chữ ở Hero có thể đang “để trống để lấy từ Event → Settings”. Lúc đó phải sửa ở Settings, hoặc điền thẳng vào ô trong khối.
Mình sửa Homepage statistics ở Settings nhưng con số ở trang chủ VIHEF không đổi
Bình thường. Các thẻ số của khối Event scale đã được điền sẵn trong Elementor nên khối dùng thẻ đó chứ không đọc Settings. Hãy sửa trực tiếp thẻ trong khối (xem trang 3). Xoá hết thẻ thì khối quay về lấy từ Settings; bạn thử rồi kiểm tra lại trang.
Mình đổi chữ ở bản tiếng Việt nhưng bản tiếng Anh không đổi
Bình thường. Chữ và đường link của hai ngôn ngữ độc lập, bạn tự sửa từng bên. Chỉ ảnh, icon, màu, khoảng cách, thứ tự khối mới tự chép sang. Xem bảng ở trang 1.
Ảnh đổi ở bản này lại đổi luôn bản kia?
Đúng như thiết kế: ảnh dùng chung cho cả hai ngôn ngữ nên sửa một lần. Nếu cần ảnh khác nhau theo ngôn ngữ, hãy báo kỹ thuật.
Trang không có nút “Edit with Elementor”
Có hai trường hợp. Thứ nhất, trang “Đăng ký quan tâm” (mẫu đăng ký) và “Tin tức” (danh sách bài viết) cố ý không dùng Elementor. Thứ hai, trang mới bạn tạo thêm có thể chưa được bật Elementor: bấm Edit rồi tìm nút “Edit with Elementor” ở đầu khung soạn. Không thấy thì nhờ kỹ thuật. Xem thêm trang 3.
Mình không thấy mục “Appearance / Giao diện” trong menu
Đã được ẩn có chủ ý để tránh lỡ tay đổi giao diện làm hỏng website. Muốn sửa menu: Event → Menus. Các việc khác về giao diện nhờ kỹ thuật.
Mình không thấy mục Settings, Menus, nút Export CSV hay hộp Registration form
Quyền của tài khoản bạn chưa bao gồm mục đó. Ví dụ Biên tập viên không thấy Settings, Menus và hộp Registration form, cũng không có nút Export CSV. Xem bảng quyền ở trang 1 rồi nhờ quản trị viên cấp quyền hoặc làm giúp.
Lỡ tay: xoá nhầm, sửa nhầm
Mình xoá nhầm một khối hoặc sửa hỏng trang trong Elementor
- Bấm Ctrl + Z để hoàn tác từng bước (khi chưa tải lại trang).
- Đã lưu rồi? Bấm biểu tượng History (hình đồng hồ) ở góc trên trái, chọn mục Revisions, chọn phiên bản cũ rồi bấm Apply (áp dụng). Lỡ xoá cả khối cũng cứu được ở đây.
Mình xoá nhầm một bài viết hoặc một mục trong danh sách
Xoá thường chỉ bỏ vào thùng rác. Bấm liên kết Trash ở đầu danh sách, rê chuột vào mục rồi bấm Restore (khôi phục). Chỉ khi bấm Delete permanently thì mới mất hẳn, nên hãy cân nhắc kỹ, nhất là với Leads.
Mình lỡ xoá một dòng dạng [tên_mã] trong trang
Mất phần form hoặc danh sách mà dòng đó tạo ra. Bấm Ctrl + Z ngay, hoặc dùng History để quay về bản cũ. Không được thì báo kỹ thuật, kèm tên trang.
Mình lỡ đổi cấu trúc form đăng ký khi đã có người đăng ký
Báo kỹ thuật ngay, kèm tên ngày sự kiện và việc bạn đã đổi. Đừng cố đổi lại nhiều lần, vì mỗi lần đổi có thể làm dữ liệu lệch thêm. Dữ liệu người đăng ký cũ vẫn được giữ nguyên.
Email không về, đăng ký có vấn đề
Người đăng ký nói không nhận được email xác nhận
- Nhờ họ xem thư mục Spam/Quảng cáo.
- Vào Event → Registrations, tìm đúng email để chắc chắn đã có bản ghi đăng ký.
- Vào Event → Settings → Email, bấm Send test email. Thư thử gửi tới email tài khoản bạn đang đăng nhập; nếu thư thử cũng không tới, nhờ kỹ thuật kiểm tra phần gửi thư (SMTP).
- Đừng bảo họ đăng ký lại để lấy email: một email chỉ được đăng ký một lần cho một ngày.
Có người gửi form liên hệ nhưng mình không nhận thông báo
Vào Event → Leads xem lead đã được lưu chưa (thường thì lead vẫn được lưu dù thư chưa tới). Rồi kiểm tra địa chỉ nhận ở Event → Settings → Leads; ô để trống sẽ dùng email liên hệ ở tab Show info. Sau đó bấm Send test email ở tab Email.
Người dùng báo form đăng ký báo lỗi / không gửi được
Kiểm tra ngày sự kiện đó còn mở đăng ký, còn chỗ và chưa quá hạn (Event Days → Day details). Nếu đều ổn mà vẫn lỗi, nhờ kỹ thuật kiểm tra khoá chống spam (xem trang 8).
Mình thêm ô vào form đăng ký nhưng ngoài website không thấy
Bạn đã bấm Save form chưa? Nút Update của ngày sự kiện không lưu form. Mở lại ngày đó, xem ô đã còn trong danh sách chưa, nếu chưa thì thêm lại rồi bấm Save form. Nhớ làm cho cả bản tiếng Anh.
Số liệu Google Analytics / Meta Pixel không lên
Kiểm tra đã dán ID đúng ở Settings → Analytics. Nếu đang bật “chỉ tải sau khi người dùng chấp nhận cookie” thì người từ chối hoặc chưa bấm sẽ không được tính, và tài khoản quản trị đang đăng nhập cũng không bị tính. Hãy thử bằng cửa sổ ẩn danh, rồi bấm Chấp nhận cookie.